Ca y est, c’est fini …

Toute l’équipe du Blog se joint à moi pour vous remercier de votre fidélité, mais aussi pour vos nombreux partages d’articles sur les réseaux sociaux ! 👏👏👏 Ce fût un plaisir, pour ma part, de l’alimenter chaque semaine, et de pouvoir, indirectement, vous aider dans vos démarches Social Selling 🤑😁 👉 Je vous rappelle que […]

Former à l’agilité : un impératif stratégique

L’agilité est un moyen pour réussir sa transformation et faire évoluer son organisation. Elle est ainsi de plus en plus évoquée comme un facteur indispensable. Cependant, comme bien d’autres concepts, cette dernière est souvent prise à la légère : mise en avant pour faire comme les autres ou par effet de mode. Insuffler une culture […]

Le click & collect, un espace, et non plus un service

Pivot décisif dans le parcours client, le click & collect doit être valorisé comme espace de services. Pick-up store, conciergerie de marque, hub multi-services : découvrez quelles marques ont franchi le pas, et comment vous en inspirer, dans cette tribune d’Hélène Maillet de Market Value. Le click & collect n’est pas nouveau, mais la crise […]

Le compte à rebours continue … J-4 !

La fin du blog approche à grand pas !🎅 Nous vous avions présenté Sociabble la semaine dernière et nous sommes certains que la suite vous intéresse grandement !!! 👉 Souvenez-vous : Sociabble est une plateforme de diffusion de contenus permettant de partager de l’information pertinente sur les réseaux sociaux ! ! Celle-ci ne peut que vous […]

Comment contrôler vos données personnelles sur smartphone ?

Les enjeux de la confidentialité maintenant passés en revue, voyons comment nous pouvons toutes et tous, à notre niveau, œuvrer pour cadenasser notre intimité et ainsi limiter les effets de la collecte massive de vos données personnelles. « Limiter », et non pas « mettre un terme ». Car s’il y a bien une chose à garder en tête avant […]

TikTok et Twitch, nouveaux terrains de jeu des grandes marques

Système U, EDF, Fortuneo, Burberry… Pour se connecter à la jeune génération, les marques sont de plus en plus nombreuses à investir TikTok et Twitch. Mais ces plateformes nécessitent d’adopter de nouveaux codes, pour une communication moins guindée, moins maîtrisée, plus fun. Démonstration en 7 exemples. 1. Système U obtient 20 millions de vues en 2 jours sur […]

[Interview] Philippe Wahl (La Poste) : « Résister, c’est servir chacun pour le bien commun »

Le 7e Sommet de l’économie, baptisé « Les Résistants », aura lieu sous forme digitale le 3 décembre 2020, et sera consacré à tous ceux qui ne veulent pas se laisser abattre par la crise. En avant-première, Philippe Wahl, PDG du Groupe La Poste, nous dit comment l’entreprise publique a « résisté ». Comment La Poste a-t-elle traversé la crise ? Philippe Wahl – Le […]

Le remote selling ou comment vendre au travers d’un écran

Le remote selling, c’est lorsque le vendeur et le prospect ne sont jamais au même endroit pendant tout le processus de vente. Avec le re-confinement, la vente au travers d’un écran va devenir la norme en BtoB. De nouveaux enjeux pour le commercial comme pour le marketeur qui doivent, sous peine de disparaître, rapidement réinventer […]

Le portage de repas à domicile au service des personnes fragiles et confinées

Suite à la période de confinement, préserver l’autonomie et le bien-être des personnes fragiles est plus que jamais un enjeu sociétal majeur. Pour répondre à cette attente forte, les collectivités territoriales font de plus en plus appel au portage de repas au domicile des seniors.  Le maintien à domicile des seniors en chiffres   En 2050, 1 personne sur 3 aura […]

Réseaux sociaux : 8 tendances à suivre en 2021

Alimentés par l’évolution constante de la technologie, les réseaux sociaux bénéficient d’un flux ininterrompu de nouvelles tendances, fonctionnalités et plateformes. Alors, que vous réservent Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok et consorts pour l’année ? Découvrez les 8 tendances à intégrer dans votre stratégie social media 2021 ! 1. Le remixing pour apporter de l’authenticité TikTok, Reels […]

[Etude] Le packaging responsable ne connaît pas la crise

La majorité des consommateurs européens demeurerait encline à changer ses habitudes d’achat afin de lutter contre le suremballage et les matériaux non recyclables, selon une étude publiée par DS Smith et Ipsos Mori. La crise a-t-elle mis entre parenthèses les préoccupations écoresponsables des consommateurs? L’étude menée par DS Smith, spécialisé dans la production de papier […]

Bye Bye le blog !!

Après 3 ans de bons et loyaux services, d’articles quotidiens sur nos marchés et La Poste Solutions Business ; voilà que nous allons fermer nos portes ! N’ayez crainte, nous laissons place à une super nouvelle !! En effet, nous vous savons assoiffés d’articles toujours plus intéressants …à l’affût du moindre contenu qui pourrait vous […]

Quel réseau social choisir pour le domaine d’activité de son entreprise ?

Choisir le bon réseau social pour son domaine d’activité est important. Voici différents critères pour vous y aider Lorsque nous sommes community manager, nous nous demandons souvent sur quels réseaux sociaux faut-il publier et à quelle fréquence ? Qu’il s’agisse de contenu rédactionnel ou de vidéo, les réseaux sociaux demeurent indispensables pour promouvoir sa société ainsi […]

La Poste implante une résidence pour seniors à Saint-Etienne

La Grand’Poste à Saint-Etienne abritera dans ses étages en 2023 une Résidence services seniors de 80 logements. La Poste, Les Jardins d’Arcadie et Bouygues immobilier sont partenaires de ce projet national. Le bureau de poste, au rez-de-chaussée, reste ouvert. Le bâtiment de la Grand’Poste, avenue de la Libération à Saint-Etienne, fera l’objet d’une rénovation intérieure […]

Et si la fin des cookies tiers renforçait les GAFA ?

Après le référencement et le CRM, le 3e volet de notre série « Back to school » sur les fondamentaux de l’expérience client s’intéresse aux cookies. Souvent considérés comme des mouchards, ils seront interdits par Google d’ici 2022. Mais sous couvert de protection de la vie privée des internautes, cette décision pourrait renforcer le poids des GAFA et fragiliser les groupes […]

Avec Chronopost, Picard va livrer à domicile dans toute la France

Picard va livrer à domicile dans toute la France, avec Chronofresh (Chronopost), dès le 17 novembre. Bonne nouvelle pour les clients de Picard surgelés ! Le géant des surgelés va étendre son service de livraison à toute la France dès le 17 novembre, en partenariat avec la filiale de Chronopost Chronofresh. Ce service « vient renforcer un maillage […]

Les 6 tendances incontournables de l’expérience client en 2021

Echanges asynchrones, call deflection, croissance des chatbots… Le point sur les évolutions technologiques en matière de gestion de la relation client. La transformation digitale des entreprises s’est fortement accélérée en 2020. Ces dernières ont notamment dû rapidement adopter le télétravail et augmenter encore davantage leur utilisation des canaux digitaux. Une étude McKinsey montre que cette […]

2021 : l’année du Social Reset ?

Après une année 2020 hors norme, les mois à venir devraient être le témoin d’une véritable remise à zéro de notre façon d’utiliser les réseaux sociaux.Retour sur 6 tendances de fond qui vont façonner le web social en 2021. We Are Social vient de publier son rapport annuel sur les tendances sociales : Think Forward 2021. […]

Artisans, le développement de l’activité numérique n’a jamais été aussi simple !

Le 28 octobre 2020, la sentence tombe : la France est reconfinée. Stupeur du public, tremblements des entreprises. Lors du premier confinement, les craintes des entreprises artisanales étaient fortes, et seulement 27 % d’entre elles avaient pu maintenir une activité. Si certaines ont pu retrouver une activité quasi normale après le déconfinement, dans le bâtiment par exemple, ce n’est pas le cas […]

200 grands groupes agroalimentaires s’engagent à réduire de moitié le gaspillage alimentaire d’ici 2030

Ce sont des géants de l’agroalimentaire et ils viennent de rejoindre l’initiative « Champions 12.3 » qui vise à réduire de moitié le gaspillage alimentaire d’ici 2030. Parmi eux Kellogg, McCain ou encore Unilever. Chaque groupe engagé doit pousser 20 de ses fournisseurs à s’investir dans cette dynamique.  La liste s’allonge ! Unilever, Mondelez, Mars, McCain, Kellogg… […]

Comment définir un positionnement marketing attrayant ?

Vous avez forcément déjà entendu l’adage « quand on plait à tout le monde, on ne plait vraiment à personne ». Il illustre parfaitement l’importance du positionnement Marketing. Pour gagner des clients et les fidéliser, vous devez travailler un positionnement Marketing fort et adapté à votre cible. Voyons comment. Quand il s’agit de parler de positionnement Marketing, […]

L’influence digitale peut-elle s’automatiser ?

L’influence est un levier marketing depuis longtemps maîtrisé. Et si pour beaucoup, la complexité en la matière est de suivre les dernières plateformes et les nouveaux talents, pour Fidy Ranaivoarivelo, membre du CMIT et auteur de cette tribune, c’est avant tout un défi IT. Les grandes entreprises françaises de l’IT s’intéressent au sujet de l’influence […]

[Etude] Confinement : les seniors se mettent au numérique

Le confinement rime hélas avec isolement pour un certain nombre de Français, notamment les plus âgés, chez lesquels se trouvent les personnes les plus en difficulté lorsqu’il s’agit de manipuler smartphone, tablettes ou ordinateurs qui permettent de garder le lien avec la famille. Mais si l’illectronisme et la fracture numérique sont une réalité, la situation […]

4 idées pour soutenir les commerces indépendants pendant le reconfinement

Alors que les commerces indépendants ont été durement touchés par la crise, le reconfinement ne risque pas d’arranger leurs affaires. Voici 4 idées pour les aider. Y a pas qu’Amazon dans la vie. Et pourtant, les derniers résultats financiers du géant du e-commerce le prouvent : pendant la pandémie, tout le monde s’est rué sur le e-commerce. En […]

Colissimo prêt à affronter le pic de fin d’année

Le re confinement national pour un mois a minima annoncé le 28 octobre par le président de la République devrait encore accentuer la croissance du e-commerce en cette fin d’année. Colissimo s’est déjà mis en ordre de bataille pour faire face à la forte hausse d’activité à laquelle il s’attend sur les mois de novembre et […]

Confinement : pour soutenir les librairies, la Poste propose de livrer les livres à domicile

Le service « Proxi Courses Librairies » intervient au lendemain de l’annonce du gouvernement de prendre en charge les frais d’expédition des livres des librairies indépendantes. Un geste de plus pour soutenir les librairies, contraintes de fermer leurs portes avec le confinement, alors que les traditionnelles très lucratives fêtes de fin d’année approchent à grands pas. Le groupe La Poste a annoncé, vendredi 6 […]

Quand la distanciation devient la norme, l’entreprise doit resserrer les liens

Depuis quelques années, la distanciation, ou solitude, est devenue la norme dans l’entreprise et plus largement dans les sociétés occidentales. Combien de salariés isolés font face à leurs angoisses ou la solitude du manager qui est un couplet bien intégré dans toutes les organisations ? Aujourd’hui, si cette distanciation devient vitale, elle permet aussi de […]

Comment collecter des données qualifiées de manière responsable

La donnée client est le nouvel or noir pour les entreprises. Plus les mois passent, plus elles sont génératrices d’opportunités pour les marques. Mais pour éviter les dérives, la législation se durcit progressivement afin de protéger les utilisateurs, les consommateurs et globalement toutes les personnes dont les informations sont collectées sur internet. La question du […]

[PODCAST] Comment valoriser son site e-commerce à l’international ?

Aujourd’hui, nous accueillons Raphaël Seroussi, PDG de la société Dovema exploitant le site internet GSM55.  Ce dernier propose une importante gamme d’accessoires pour smartphones et tablettes depuis plus de 10 ans en France et à l’international. Nous abordons ensemble les différents aspects de l’implantation de son site e-commerce à l’international ainsi que les défis auxquels ils […]

L’entreprise peut-elle être à la fois éthique et profitable ?

« Comment conjuguer éthique, impact social et rentabilité ? » C’était le thème de la deuxième conférence de l’année du Club Harvard Business Review France, le 13 octobre dernier. Etant donné la situation, cette rencontre s’est tenue de manière physique mais elle ne pouvait être suivie qu’à distance, de façon virtuelle. Nous vous la partageons […]

Réseaux sociaux : En faire moins pour gagner plus (d’abonnés) ?

Le buzz ne fait plus recette. Pour séduire les utilisateurs-consommateurs sur les réseaux sociaux, sans dépenser trop, il convient surtout de viraliser avec engagement. Avec moins de buzz… et plus de business ? Le buzz. La plus percutante des techniques marketing de bouche-à-oreille à moindres frais – en théorie -, fascine les professionnels depuis l’avènement des […]

La planète croule de plus en plus sous les déchets électroniques

Les déchets provenant de l’électronique ont dépassé les 50 millions de tonnes en 2019, en augmentation de 20% sur cinq ans, a averti jeudi l’ONU, dans un rapport. L’Europe a le plus fort poids de déchet par habitant. La planète a de plus en plus de mal à « digérer » les déchets issus de l’électronique (ordinateurs, […]

E-commerce : Le défi d’une livraison responsable et réussie

Les ventes en ligne connaissent depuis plusieurs années une croissance que la crise du COVID 19 semblerait encore accélérer. Cet essor suppose une meilleure coordination des acteurs de la chaîne de livraison, un engagement sans faille et une bonne dose d’innovation. Ce ne fut pas vraiment une surprise… Les Français, durant les deux mois de […]

Fidéliser grâce aux réseaux sociaux : opportunité ou illusion ?

Quand on sait que chaque internaute passe en moyenne près de 2h30 par jour sur les réseaux sociaux, il est tout naturel que les marques se soient emparé de ce canal pour rester en contact avec leurs clients. Mais ce média est-il vraiment approprié pour les fidéliser ? A première vue, les réseaux sociaux ont […]

La nouvelle échelle du temps en entreprise

Quand la data devient histoire, au service des managers et des décideurs. L’exploitation des archives numériques induit une nouvelle échelle du temps de l’entreprise et une nouvelle forme de collaboration entre le statisticien, le manager et l’historien. En effet, le data scientist (qui serait « le métier le plus sexy du XXIe siècle ») et l’historien interviennent à […]

Recyclage, taxe, fonds… Le gouvernement s’attaque à la réduction de l’empreinte environnementale numérique ?

Le gouvernement vient de présenter une nouvelle feuille de route pour réduire l’impact du numérique sur l’environnement. Au programme : limiter la consommation électrique des data center, favoriser le recyclage des smartphones et stimuler l’innovation des start-up de la GreenTech grâce à un nouveau fonds. Comment faire converger numérique et environnement ? Voici la question […]

Valoriser le potentiel de la signature électronique dans votre organisation

La crise sanitaire a accéléré la transformation numérique des entreprises et encouragé l’adoption de la signature et du cachet électronique. Quelques mois après le début de la pandémie, il est temps de voir comment optimiser ces outils et ainsi contribuer davantage au développement de l’organisation.   La signature et le cachet électronique séduisent par leur simplicité et […]

Vers la dématérialisation décarbonée : mettre le développement durable à la portée des organisations

Grande première sur Documation 2020 : une conférence tenue sur le thème de la dématérialisation et de la réduction des émissions de carbone. Un sujet nouveau et urgent proposé par Pierre Fuzeau, codirigeant et expert du Groupe Serda. “Projets de dématérialisation : comment calculer l’empreinte carbone et agir pour la réduire ?” La dématérialisation est, […]

L’IA doit s’adapter aux nouvelles normes sociales et culturelles de 2020

Avec la crise sanitaire, nous avons peu à peu adapté nos façons de vivre aux règles imposées par la pandémie. Mais si les humains trouvent leurs marques dans ce nouveau contexte, l’intelligence artificielle a du mal à suivre et à s’adapter. L’année 2020 pose un réel problème pour l’entraînement de l’IA. Nous avons brusquement modifié […]

Le magasin comme une extension du smartphone

Zara, Nike, Decathlon, Ikea, Starbucks… Toutes les grandes enseignes déploient en ce moment des initiatives pour intégrer plus fortement le smartphone dans le parcours d’achat en magasin. Peu à peu, le mobile se transforme en télécommande permettant de piloter achats et services en boutique. Illustrations. 1. Zara branche ses magasins sur le smartphone de ses […]

La révolution RSE dépasse le champ du marketing

Désormais omniprésente dans leur discours, la responsabilité sociétale des entreprises, ou RSE, est-elle effectivement en train de révolutionner le marketing ? Bien plus que ça pour Nohad Akl, directrice marketing & digital d’Allianz Partners France qui partage son point de vue dans cette tribune. Traditionnellement, une stratégie marketing n’a d’autre ambition que de soutenir le […]

Relation Client : quelles opportunités offrent les chatbots ?

Les chatbots participent à rendre la relation marques-clients en ligne plus interactive. Ils informent, rendent service … et agacent aussi parfois mais ont pour avantage de pouvoir assurer une présence sur l’ensemble du parcours client. Quels sont alors les différents usages ? Chatbots : à quoi servent -ils ? Un chatbot est un logiciel qui utilise l’intelligence artificielle […]

Le maintien à domicile des seniors face à la menace de la COVID-19

La pandémie mondiale qui a sévit depuis le dernier trimestre 2019 sur la planète a fait de nombreuses victimes. Lorsque l’on regarde les tranches d’âges touchées, sans que les spécialistes en épidémiologie ne puissent vraiment se l’expliquer, les seniors sont de loin les plus concernés. En France, les statistiques des personnes décédées sont édifiantes. Les […]

Lead : marketers et commerciaux doivent s’aligner

Essentiels au business, les leads ne sont pertinents que lorsqu’ils résultent d’un travail collaboratif entre les équipes sales et marketing, faute de quoi, ils risquent de faire perdre du temps aux commerciaux. « Les activités marketing et commerciales ne peuvent être efficaces que si elles sont réalisées de façon concomitante afin de permettre aux vendeurs de […]

Docaposte, tiers de confiance numérique, affirme sa position de numéro 1 français de la certification électronique

Avec le rachat de l’activité de certification pour les personnes physiques deDocuSign France, Docaposte renforce sa position de leader de la certification électronique en France, activité opérée sous la marque Certinomis. Dans un contexte de renforcement du cadre réglementaire et d’accélération de la transformation digitale des entreprises et du secteur public, la filiale du Groupe […]

COVID-19 : Quels rôles a joué la technologie dans le tourisme ?

La pandémie mondiale de la Covid-19 a fortement impacté l’économie, notamment le secteur du tourisme qui est l’un des plus touchés. En effet, les acteurs emblématiques tels que les agences de voyages, les tours opérateurs, les établissements hôteliers, les prestataires aériens, etc. ont été touchés de plein fouet et ont vu leurs fréquentations baisser drastiquement […]

Référencement : quels nouveaux enjeux pour les marques ?

Le saviez-vous ? Google modifie jusqu’à 3 000 fois par an son algorithme, avec des conséquences plus ou moins importantes sur les résultats de recherche. Le Hub de La Poste entame une série de dossiers « Back to school » : l’exploration des fondamentaux de l’expérience et de la relation client, aujourd’hui en plein bouleversement. Premier thème : le référencement sur les moteurs […]

[Etude] L’e-commerce français progresse de 5% au 2e trimestre

Les ventes sur internet ont progressé de plus de 5% au 2e trimestre, 25,9 milliards d’euros de chiffre d’affaires, mais avec un net recul des services, notamment le secteur du voyage, en partie compensé par une forte augmentation des ventes de produits. 25,9 milliards d’euros de chiffre d’affaires, en hausse de +5,3%, le commerce en […]

#CXParis: Nocibé met au point le cercle de l’expérience client

Hélène Nayet, directrice expérience client de Nocibé, fait le point sur les outils quantitatifs et qualitatifs utilisés pour améliorer la connaissance client au sein de l’entreprise, à l’occasion du CX Paris. L’enseigne de parfumerie et cosmétiques Nocibé, fondée en 1984, a un objectif: rendre la parfumerie accessible à toutes les femmes. Avec 613 magasins dans […]

Comprendre les enjeux de la gestion émotionnelle en entreprise

Les collaborateurs ne sont pas tous égaux face à leurs émotions. La stabilité émotionnelle et la capacité à gérer ses émotions sont des sujets qui prennent une importance croissante dans le monde de l’entreprise. Alors qu’est-ce que la gestion émotionnelle ? Pourquoi en parle-t-on dans le cadre de l’entreprise ? Pourquoi l’évaluer, notamment dans un […]

Fidélisation : 7 initiatives « customer centric »

D’après une étude de McKinsey, 75 % des consommateurs ont essayé de nouvelles marques ou de nouveaux circuits de distribution du fait de la crise sanitaire. Une opportunité pour les enseignes qui arriveront à garder ces nouveaux clients, et une menace pour celles qui voient partir leurs consommateurs. Pour fidéliser, les distributeurs cherchent d’autres approches que […]

75 % des petites entreprises françaises accélèrent leur transformation numérique en raison de la pandémie

Une nouvelle étude Cisco a évalué en détail le parcours de transformation numérique des petites entreprises dans huit pays, dont la France Seulement 2/3 des petites entreprises ont aujourd’hui entrepris des projets liés au numérique et ceux-ci restent fragiles et limités Dans les 18 prochains mois, les petites entreprises françaises indiquent qu’elles vont investir dans le travail […]

L’intelligence artificielle au service de la RSE ?

Tribune de Grégory Saccomani, Responsable Marketing et Communication de Axys Consultants : L’intelligence artificielle et le numérique sont des leviers pour développer la Responsabilité Sociétale des Entreprises. L’IA ne sert pas à créer des surhommes artificiels, mais à donner aux humains des «superpouvoirs», à les doter de compétences et de capacités nouvelles pour augmenter leurs […]

Et si le confinement avait permis de changer les pratiques managériales ?

Une enquête de l’Icam (école d’ingénieurs), s’est intéressée au vécu des dirigeants et des cadres durant le confinement et à leurs attentes pour l’après. Le coronavirus induira-t-il à terme une mutation du management et de l’organisation du travail ? 58 % des chefs d’entreprises se disent en tout cas prêts à s’engager dans de nouvelles pratiques ! C’est beaucoup, […]

[Etude] Comment se dessine l’avenir de la logistique e-commerce en 2021 ?

L’avenir de la logistique e-commerce est inspiré par la forte croissance du secteur e-commerce qui doit faire face à de nombreux acteurs et une concurrence accrue. Bien sûr, se démarquer de ses concurrents passe par une stratégie marketing réfléchie, une communication léchée, un design attrayant ou encore une UX agréable… Cependant, il ne faut pas sous-estimer […]

La terre est notre adresse Green Postal Day – 18 sept. 2020

Avec la crise sanitaire, le commerce électronique a connu un essor inédit. Cela s’est traduit par une augmentation rapide des livraisons de colis et par une préoccupation accrue des citoyens pour les sujets environnementaux. Pendant la période de confinement, les postes du monde entier ont joué un rôle majeur, en livrant des biens essentiels et […]

La curiosité au coeur de l’entreprise apprenante

« Une bonne partie de ce que j’ai découvert tout à fait par hasard en suivant ma curiosité et mon intuition s’est révélée inestimable par la suite.« Steve Jobs Notre rapport à la curiosité est ambigu. Parfois valorisée, parfois vue comme un défaut, elle est profondément ancrée dans notre rapport au monde. L’envie d’apprendre et de connaître […]

[Infographie] QVT : ce qu’en disent les salariés

La qualité de vie au travail reste un sujet majeur pour les DRH, et peut-être plus encore dans ce contexte particulier lié à la COVID-19. L’infographie de HRMAPS  rappelle les enjeux de la QVT. Ainsi, être heureux au travail rend 31% plus productif, mais surtout un salarié est deux fois moins malade, six fois moins […]

DATA & ULTRA PERSONNALISATION : le combo gagnant de la relation client

Que vous soyez une marque BtoB ou BtoC, vous recherchez à créer une relation personnalisée et privilégiée avec vos clients. Encore plus aujourd’hui avec cette crise sanitaire et la distanciation sociale qui poussent les consommateurs à exiger une expérience plus humaine que jamais. Et qui dit humaine, dit considération et donc personnalisation ! Aujourd’hui, je vais […]

[Etude] Le courrier, support idéal du “Goodvertising”

Parce que plus respectueux de l’environnement et plus imprégnant, le courrier publicitaire s’avère le moyen le plus adapté au Goodvertising, comprenez les actions publicitaires liées aux “bonnes actions” des marques. Démonstration par les chiffres. Parler du bien… Les marques ont-elles un rôle à jouer dans l’amélioration de l’intérêt général ? Pour les Français, la réponse […]

Impact : ces entreprises qui changent le monde

82 % des salariés savent sur quels sujets porte le développement durable en entreprise, selon le baromètre national de perception de la RSE publié par le Medef en 2019. De la responsabilité sociétale aux impacts positifs sur la planète, une transition est en cours au sein des entreprises. Bienvenue à l’ère de la transition économique. […]

6 façons de se préparer mentalement à faire du télétravail à long terme

L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée est essentiel pour maintenir un état d’esprit sain lorsque l’on travaille à domicile. Lorsque la pandémie a amené de nombreuses personnes à travailler à distance, le changement a d’abord été considéré comme temporaire. Mais pour certains, le télétravail est maintenant devenu une situation à long terme (voire permanente). […]

Favoriser l’inclusion numérique dans un « monde d’après » dématérialisé

Si la crise sanitaire a bien démontré une chose, c’est que le numérique est aujourd’hui essentiel à notre société. Cette période troublée, qui a engendré un boom du télétravail, de la télémédecine, de l’e-éducation, a su redonner un élan à la transformation numérique. Mais la dématérialisation généralisée n’a pas attendu la crise du Covid-19 pour […]

Tous les posts sur les réseaux sociaux ne se valent pas

Les spécialistes du marketing utilisent de plus en plus les réseaux sociaux pour stimuler l’engagement des clients, en postant souvent avant, pendant, et après des événements tels que des concerts et des rencontres sportives. Deux études observent qu’adapter le volume et le contenu de tels posts en fonction du déroulement de l’événement – la victoire […]

Stratégie de content marketing pour optimise la visibilité de votre site web

Aussi appelé “marketing de contenu”, le “content marketing” permet d’optimiser la présence en ligne de votre entreprise. En effet, mettre en place une telle stratégie permet de développer votre présence digitale… Pour commencer, qu’est-ce que le content marketing ? Le content marketing est une technique qui consiste à créer et diffuser des contenus liés au […]

Colissimo et Cdiscount, partenaires pour une livraison responsable

Attentif à l’impact écologique de ses livraisons, le leader français du e-commerce Cdiscount recourt depuis sa création aux services de Colissimo. Rémi Naudion, directeur transport et livraison de Cdiscount, précise les relations entre les deux entreprises, et les actions concrètes qui en découlent. Grâce à un partenariat de longue date avec Colissimo, de plus en […]

[Interview] Commerce, proximité, communication papier : le regard de Rodolphe Bonnase (CA COM)

Les consumer magazines ont le vent en poupe. Différentes enseignes remettent au goût du jour ou développent ces supports, qui mélangent contenus éditoriaux et promotions de produits. Souvent distribués dans les points de vente (plutôt que dans les boîtes aux lettres), les « consumer mag » s’imposent comme un outil de communication précieux pour les marques. Complémentaires […]

Le machine learning automatisé va-t-il remplacer le data scientist ?

DataRobot, Google AutoML, H2O.ai… Les solutions d’automated machine learning se multiplient depuis quelques années. Leur ambition ? Automatiser la création de modèles d’apprentissage. Nouveau buzzword de l’IA, l’automated machine learning (auto ML) promet comme son nom l’indique d’automatiser la création de modèles d’apprentissage. Ces dernières années, de nombreux acteurs se sont lancés à l’assaut de ce […]

Le courrier publicitaire, l’élément tangible des stratégies du luxe

3 Questions à…Nathalie Veg-Sala, Maître de conférences à l’Université Paris-Nanterre spécialisée dans la gestion des marques du luxe. Le monde du luxe a ses codes, et les communications papier en font partie. C’est ce que nous explique Nathalie Veg-Sala, professeure universitaire spécialiste du marketing des marques du luxe. Avec l’avènement du digital, les marques du […]

Contre les chutes des séniors, l’IoT tombe à pic

Capteurs, lunettes, semelles… Plusieurs solutions connectées sont mises sur le marché pour contribuer à l’amélioration des conditions de vie des personnes âgées. La première cause d’accident à domicile pour les personnes âgées est la chute. Après 65 ans, un tiers des séniors subissent des chutes dans l’année, selon l’entreprise Telegrafik, spécialiste français des solutions IoT de maintien à […]

Quelle stratégie Drive to Store pour Cash Piscines ?

Cash Piscines fête cette année ses 20 ans. L’enseigne, qui avait déjà initié sa transformation digitale, a accéléré la mise en place d’un parcours d’achat phygital durant le confinement grâce au déploiement du click-and-collect sur l’ensemble de ses points de vente en seulement quinze jours. Cash Piscines est né il y a 20 ans :  » […]

Le capital humain au coeur de la résilience de l’entreprise

La crise sans précédent que nous traversons aujourd’hui démontre l’interconnexion des enjeux sociétaux, sociaux, économiques et environnementaux. Elle interroge les entreprises sur leur capacité à faire face à une telle crise, ainsi que sur leur utilité, leur raison d’être et leurs leviers d’action pour relever les défis auxquels est confrontée la société. Elle met aussi […]

Le dirigeant résilient, une ressource d’optimisme à l’ère post-Covid

Chronique |A l’heure des grands bouleversements organisationnels déclenchés à l’échelle mondiale par la pandémie du Covid-19, il incombe à celles et ceux qui pilotent d’entretenir les acteurs dans l’espérance de lendemains meilleurs. Et pour les dirigeants d’entreprise, la capacité à fabriquer de l’optimisme responsable demeure au coeur de tout processus de résilience collective à l’heure […]

Rentrée : réussir son retour au travail

Blues d’après-vacances, stress de la rentrée… Le retour au travail après les congés d’été est parfois difficile. Les conseils de Patrick Amar, psychologue et coach de dirigeants, pour adoucir et réussir sa rentrée professionnelle. Gérer le blues de la rentrée Fini le farniente et la dolce vita, place au travail, à la routine, aux heures […]

[Infographie] 1 minute sur Internet en 2020

Cette série de statistiques permet de visualiser la quantité de données générées chaque minute sur la toile, à travers les applications populaires telles que Netflix, Facebook, TikTok, Zoom ou WhatsApp.   Que se passe-t-il sur Internet et les réseaux sociaux en 60 secondes ? © Domo Comme chaque année, Domo publie son infographie qui résume […]

[INTERVIEW] Écologie : pour reprendre le pouvoir, intéressons-nous à son histoire

Parler d’urgence écologique, imaginer demain sans connaître hier, le tout le nez collé au présent… c’est compliqué. Et loin d’être sain. Le spécialiste Patrick Scheyder en est persuadé. À l’origine, Patrick Scheyder est pianiste. Mais depuis 10 ans, il s’est spécialisé sur un sujet très particulier : l’histoire de l’écologie. Il organise des spectacles qui interrogent notre rapport […]

Logistique urbaine : Urby boucle une augmentation de capital de 34 M€

Urby utilise des véhicules à faible niveau d’émission de CO2 – électriques ou GNV, ou des vélos cargos – pour assurer des livraisons dans 16 métropoles françaises. Le groupe La Poste vient d’annoncer injecter, avec la Banque des Territoires, 34 M€ dans sa filiale de logistique urbaine pour accélérer la couverture de l’ensemble de l’Hexagone. Le groupe La Poste et la Banque des […]

[Le courrier publicitaire dans le Mix Marketing] Épisode 3 : Contact privilégié et moment d’émotion

Le courrier publicitaire est pleinement présent dans une logique d’efficacité du mix marketing. Dans quelle mesure et sous quelles conditions recourir à cet outil de communication aux propriétés uniques ? Voici des éléments de réponse. Un courrier publicitaire requiert une attention toute particulière. Implication de son expéditeur dans sa conceptualisation, et aussi des acteurs participant […]

Profiter de votre temps libre pour impacter votre vie professionnelle

Quand vous pensez réussite professionnelle, vous pensez stratégies et comportements au travail. Pourtant le soir quand vous arrivez chez vous ou pendant le weekend, vous pouvez encore impacter votre vie professionnelle. Faire de l’exercice pour le physique et le mental L’exercice physique est important pour la santé physique et mentale. Prendre une demi heure ou […]

[Etude] Le télétravail, un potentiel « considérable » pour réduire la congestion des routes et les émissions de gaz à effet de serre selon l’Ademe

Une large majorité d’actifs contraints de télétravailler pendant le confinement ont apprécié ce mode de fonctionnement, qui pourrait à l’avenir contribuer à réduire les émissions de gaz à effet de serre (GES), indique un rapport de l’Ademe publié jeudi. Selon une étude réalisée début mai par le cabinet 6t auprès de 3 990 personnes, 71% des personnes qui […]

La publicité sur les podcasts, un vecteur d’engagement post-crise

Le studio de podcasts Nouvelles Écoutes a organisé un webinar ce mardi 16 juin 2020 afin de donner la parole à des podcasteurs sur leur façon d’amener le sponsoring de leurs épisodes. Quelles opportunités alors pour les marques en période post-confinement ? La régie du studio « Nouvelles Écoutes » gère le sponsoring des 5 podcasts produits […]

Soldes d’été : comment réussir sa communication ?

Les soldes d’été vont commencer le 15 juillet et vont durer 4 semaines. Pour votre magasin, l’enjeu de communication pour réussir les soldes d’été est important : Pour faire revenir en masse les clients chez vous, après des mois d’éloignement forcé Pour conjuguer distanciation sociale et bonnes affaires, alors que le virus est toujours présent […]

Comment les entreprises doivent-elles repenser leur ancrage dans le monde numérique

La crise du Covid-19 a accéléré la transition numérique et l’adoption de nouveaux usages. Pour préparer aujourd’hui le monde d’après, les entreprises doivent repenser leur ancrage numérique et s’adapter aux dernières mutations. Partout dans le monde, les entreprises de toute taille ont été durement impactées par la crise sanitaire. La quarantaine sans précédent a paralysé l’économie […]

La Poste affiche son ambition de développer l’économie circulaire

Depuis février 2020, la France s’est dotée d’une loi anti-gaspillage pour l’économie circulaire. Sortir du plastique jetable, mieux informer le consommateur, lutter contre le gaspillage et pour le réemploi solidaire, agir contre l’obsolescence programmée… autant d’enjeux qui doivent être soutenus par les entreprises. Le Groupe La Poste, engagé depuis plusieurs années sur le sujet, a […]

« 34% des décideurs BtoB ont déjà acheté à la suite d’un contenu publié sur les réseaux sociaux » Myriam Nessali (La Poste Solutions Business) & Quentin Franque (Intuiti)

Pour la troisième année, l’agence Intuiti et La Poste Solutions Business publient le baromètre du social selling qui mesure l’impact des réseaux sociaux professionnels sur les transactions BtoB. Myriam Nessali, directrice du Lab innovation de La Poste Solutions Business, et Quentin Franque, directeur marketing et communication d’Intuiti, répondent à nos questions. Bien utilisés, les réseaux […]

Le commerce sans contact impose une refonte du parcours d’achat

Alors que l’économie française redémarre petit à petit, tous les regards sont tournés vers les canaux et supports numériques pour accélérer la reprise. Si le commerce en ligne se pratique depuis presque 40 ans en France, le taux d’adoption reste en deçà de nos voisins européens (Angleterre, Allemagne…). La crise sanitaire en cours et l’avènement de […]

Étude sur le mobile marketing et le comportement des mobinautes en France en 2020

Le mardi 12 mai 2020, la Mobile Marketing Association France a publié l’édition 2020 de son Baromètre du Marketing Mobile. Déjà en 2019, l’organisme professionnel spécialisé dans le marketing et la publicité mobile en France avait dévoilé de nombreux indicateurs pertinents sur ce marché du mobile marketing et du comportement des mobinautes en France en 2019. […]

Aller plus loin dans la digitalisation, la clé de la relance économique ?

Transformation digitale : Pour Jean-Pascal Tricoire, PDG de Schneider Electric, la crise sanitaire a révélé l’immense capacité de résilience du numérique, tous secteurs confondus. Pour le groupe spécialiste en gestion de l’énergie et en automatisation, la relance économique sera avant tout digitale.   Aller plus loin dans la digitalisation, la clé de la relance économique ? Transformation […]

Les nouvelles recettes de La Poste sur le marché des seniors

La Poste est en passe de développer en Deux-Sèvres le portage de repas à domicile. Un nouveau marché pour étoffer davantage encore la cible des seniors. Quand on sait que les 60 ans et plus en France représentent 26,6 % de la population, qu’ils tutoient les 30 % en Deux-Sèvres, tandis que les projections de l’Insee tablent sur […]

Pourquoi a-t-on recours à l’Intelligence Collective ?

Voici une question qui concerne au plus près l’humain dans son essence communicationnelle, sa capacité à oeuvrer en partage au sein d’entités collectives pour avancer de façon intelligente vers un but commun. Interview de Pierre Le Moel qui nous éclaire sur le rôle de l’intelligence collective dans nos sociétés modernes et nous présente Wudo, qu’il a cofondé en […]

Docaposte/CDC Arkhinéo, leader de l’archivage numérique à valeur probatoire

Avec l’intégration de CDC Arkhinéo, Docaposte, la filiale numérique du Groupe La Poste, se renforce dans les activités de tiers de confiance numérique et devient le leader de l’archivage numérique à valeur probatoire en France.  Face aux enjeux liés à la protection des données, CDC Arkhinéo et Docaposte, tiers de confiance numérique, créent le leader français de l’archivage numérique en proposant une offre d’hébergement souverain répondant à l’ensemble des exigences et […]

[Infographie] Les consommateurs français inquiets face à l’avenir

Strategir, expert des insights consommateurs s’associe avec Bilendi, son partenaire panel, pour suivre, via le baromètre mensuel Horizon Conso, les comportements de consommation et d’achat. Et ce qui ressort, c’est que ces derniers vont durablement changer au profit du drive et du sans contact. Pendant le confinement, les consommateurs ont plutôt continué à acheter leurs […]

Comment préparer son site à la recherche vocale ?

Avec l’essor des assistants vocaux et enceintes connectées, une nouvelle tendance de fond est en train de se créer : la recherche vocale ou AEO (Answer Engine Optimization). Voici quelques éléments d’optimisation pour s’y préparer au mieux. Les dernières évolutions de Google vont toutes dans la même direction : fournir à l’internaute LA réponse la plus […]

S’inspirer pour mieux repartir : les livres à lire cet été !

Quelle nouvelle stratégie marketing adopter en sortie de crise mais aussi comment conserver un rythme de travail plus respectueux de son équilibre personnel ? Voici 5 nouveaux livres sortis ce printemps 2020 pour vous accompagner dans vos réflexions estivales. 1 / 6 Insoutenable Paradis Spécialiste marketing et créateur du podcast Vlan!, Gregory Pouy se définit aujourd’hui comme analyste […]

L’IA libère le travail et révèle tous les potentiels de l’entreprise.

Les entreprises gagnent en productivité grâce à l’intelligence artificielle. Mais le succès d’un projet ne dépend pas seulement des développements techniques. Contrairement à certaines idées reçues, l’IA n’est pas capable de définir de manière autonome la stratégie d’une organisation. C’est un outil d’automatisation et d’optimisation de la prise de décision opérationnelle. Elle s’appuie sur un […]

Malgré la crise, l’export bouge

Digitalisation, nouvelles façons d’échanger, nouveaux outils de prospection : durant le confinement mondialisé, loin d’être entièrement sinistré, l’export s’est réinventé. Le covid-19 n’a pas seulement bloqué la France, mais le monde entier. A l’heure de la pandémie, chacun était sommé de rester chez lui. Un mouvement se poursuit notamment : celui des entreprises tricolores qui […]

Les Opérateurs publics de services numériques accélèrent la transformation digitale des collectivités

Réseau d’échange d’informations entre structures, l’association Déclic a partagé le 18 mai dernier les résultats d’une étude menée auprès de 1 800 collectivités et établissements publics portant sur l’impact de la mutualisation territoriale du numérique et la maturité des nouvelles technologies à l’échelle locale. Point sur les principaux enseignements issus de cette enquête.  En pleine […]

Archivage électronique : « Docaposte veut devenir un champion français aujourd’hui, européen demain… »

Entretien avec Charles du Boullay, qui vient d’être nommé à la tête de l’unité Archivage numérique de Docaposte (Groupe La Poste) formée après l’acquisition de CDC Arkhinéo. Avec la récente acquisition de CDC Arkhinéo, quelles sont les ambitions de Docaposte ? Depuis trois ou quatre ans, la problématique de protection et de la localisation des données […]

Les « soft skills », c’est quoi exactement ?

Solidarité, empathie, résilience… Dans ces périodes troubles, les « compétences douces » sont plus que jamais nécessaires. Mais leur définition scientifique pose encore question, ainsi que leur mode d’apprentissage et d’évaluation. Débat. Management : Le terme de soft-skills est mis à toutes les sauces. De quoi parle-t-on au juste ? Michel Barabel : Ce terme « branché » est en […]

10 bonnes pratiques de personnalisation pour améliorer la performance de vos emails

En matière d’emailing, il est prouvé qu’un objet personnalisé enregistre 2,5 fois plus d’ouvertures. Et si le message contient du contenu adapté au destinataire, il permet de convertir 6 fois plus qu’un email standardisé. Le One to One constitue l’un des Graal du marketing, et désormais, les données accumulées permettent d’imaginer des scénarios de personnalisation […]

Réduire l’impact environnemental grâce à la Technologie ?

Dans une société où le digital est omniprésent, comment les villes peuvent-elles en faire un atout dans leur impact environnemental ? Comment investir dans des projets porteurs de valeur ? Donner à l’environnement une place centrale peut donner du sens à une stratégie digitale et contribuer à l’amélioration de la qualité de vie et à la réduction […]

Retail : la nouvelle donne phygitale

Fluidifier l’expérience client en magasin grâce au digital. L’approche phygitale trouve de nouveaux usages en cette période de déconfinement : gestion de la file d’attente, prise de rendez-vous, services personnalisés, click and collect… Plusieurs de ces innovations devraient perdurer car elles apportent de nouvelles opportunités relationnelles. Et permettent de récupérer des données. Voici le deuxième volet […]

Malgré la Crise, les Français toujours conscients de l’Urgence Écologique

Alors que la France est pleinement mobilisée pour soutenir les entreprises en difficulté et empêcher les faillites, l’ampleur inédite de la crise sanitaire menace la sérénité des Français qui s’inquiètent de ses conséquences tant sur l’avenir économique du pays que sur leur précarité. Des inquiétudes qui ne font pas perdre de vue les enjeux environnementaux. Comme le dévoile l’étude réalisée par […]

E-commerce : Le défi d’une livraison responsable et réussie

Les ventes en ligne connaissent depuis plusieurs années une croissance que la crise du COVID 19 semblerait encore accélérer. Cet essor suppose une meilleure coordination des acteurs de la chaîne de livraison, un engagement sans faille et une bonne dose d’innovation.  Ce ne fut pas vraiment une surprise… Les Français, durant les deux mois de […]

Hashtags sur LinkedIn : doubler votre visibilité auprès de vos prospects

Avez-vous remarqué que de plus en plus de personnes utilisent des hashtags sur LinkedIn ? Vous cherchez des astuces pour intégrer des hashtags dans votre propre marketing LinkedIn ? J’ai discuté de cette fonctionnalité de LinkedIn avec Laurent : Popularisé par Twitter, le hashtag (ou mot-clic, mot dièse en français) indique un sujet de discussion. Avec LinkedIn, c’est un […]

Que faites vous vraiment pour favoriser l’engagement client ?

La satisfaction de vos clients est un de vos objectifs principaux et vous vous battez chaque jour pour l’améliorer. Vous avez bien raison, la satisfaction de vos clients permet de vous démarquer, d’obtenir des recommandations positives de la part de vos clients. Malheureusement, cette satisfaction se révèle souvent éphémère, et si son impact peut être […]

Être à la hauteur du vécu

Face à l’épisode inédit que nous vivons, les marques et les collectivités ont dû adapter leur message et leur communication, et être au plus près des attentes de leurs cibles. Mais quelles sont ces nouvelles attentes ? Bien qu’il n’existe aucune méthodologie d’exécution, il semblerait que, pour les acteurs économiques, l’heure soit aux choix, à l’action […]

Le trafic en ligne ralentit dans le monde

Le trafic en ligne connaît un coup d’arrêt après des semaines de croissance. Le volume de visites reste toutefois bien au-dessus, +30%, par rapport à janvier et février. Idem pour les transactions, qui malgré un recul de -3% la semaine passée, demeurent fortes. L’amélioration de la situation face au Covid-19 dans le monde ouvre la […]

Quel est l’impact environnemental de notre consommation digitale ?

Elle n’a ni odeur ni couleur, mais c’est une pollution qui existe bel et bien : la pollution numérique. Bien qu’invisible, le secteur numérique a un impact carbone phénoménal. S’il était un pays, il représenterait le troisième consommateur d’énergie de la planète ! Alors, comment le numérique pollue-t-il ? Et surtout, comment limiter son impact environnemental numérique […]

Le télétravail, grand gagnant du confinement ?

Covid-19 : Twitter autorisera le télétravail «indéfiniment» à ses salariés L’actu Le groupe Twitter a annoncé mercredi des mesures exceptionnelles à venir concernant le télétravail. Le réseau social américain compte autoriser cette pratique de manière permanente à certains de ses salariés, même lorsque les mesures de confinement seront levées. Twitter est le premier des géants d’Internet […]

Entre humain et automatisation du service client, les entreprises cherchent encore la bonne formule

Alors que les solutions exploitant l’intelligence artificielle, telles que les chatbots ou la transcription automatique des échanges, se font toujours plus nombreuses, les dirigeants cherchent encore la bonne formule dans le but d’améliorer les services clients. Le service client est effectué en interne dans près de 93% des sociétés (dont 22,5% dans le cadre d’un panachage interne/externe), […]

Comment la relation client se réinvente sur de nouveaux canaux

Les mesures de distanciation sociale obligent les marques à repenser leurs interactions avec les consommateurs. Les expériences digitales sont bien sûr à l’honneur pour renouer la relation à distance. Tous les canaux sont mobilisés, du livestream shopping à la gazette papier, en passant par Animal Crossing. Voici le premier volet de notre série consacrée aux […]

Baromètre : 90 % des DRH se déclarent exténués

Un double focus des Editions Tissot, entre une enquête flash et une étude de fond, démontre que la fonction RH est sursollicitée actuellement. L’appui des outils digitaux est essentiel. Les responsables RH sont-ils proches du burn-out? A en croire un sondage flash associé au Baromètre RH 2020 des Editions Tissot*, on s’y rapproche au regard […]

[FEVAD] Retour sur 5 semaines de crise COVID pour le e-commerce

En attendant la publication du bilan trimestriel du e-commerce, prévue fin mai, la FEVAD continue de suivre l’évolution du marché dans le contexte très particulier de la crise COVID, à travers ses différents outils d’analyse mis en place pour l’occasion.   Parmi eux, notre panel composé d’une quarantaine de sites leaders non-alimentaires permet de mesurer avec […]

« L’humanité a toujours vécu avec les virus »

De la peste noire au Covid-19 en passant par la grippe espagnole ou Ebola, nos sociétés ont souvent été traversées par des crises sanitaires, comme nous le rappelle l’historienne Anne Rasmussen dans cet entretien. La crise sanitaire actuelle liée à la pandémie de Covid-19 sera pour longtemps gravée dans notre mémoire collective. Quelle est la […]

Le courrier, vecteur d’émotions positives

Quelles-sont les émotions véhiculées par le courrier publicitaire ? Une publicité papier adressée suscite-t-elle plus d’émoi qu’un email commercial chez son destinataire ? C’est ce que révèle l’étude de La Poste Solutions Business menée par Iligo, s’appuyant sur un protocole innovant et l’avancée des neurosciences. Curiosité. Plaisir. Satisfaction. Voilà les trois principales émotions provoquées par […]

Covid-19 et langage : Sophie Gay analyse la délivrance du langage qui est en cours

Sophie Gay, fondatrice de l’agence Namibie nous révèle quels seront, selon elle, les nouvelles manières de s’exprimer pour les marques après la crise du Covid-19. Tendance à l’épure, à la précision, à l’inclusion. Nulla dies, sine linea Depuis quelques semaines, verbaliser est, plus que jamais, un besoin, un exutoire. Les conversations, les média, les communicants, […]

Comment maintenir la relation B2B pendant le COVID-19 ?

La crise du Covid-19 nous place face à une situation sans précédent. Il est légitime dans ces conditions de se poser nombre de questions et en particulier de se demander comment communiquer dans une période où le moindre faux pas peut entraîner une levée de bouclier, en particulier des clients de l’entreprise. Les équipes marketing […]

COVID-19 : quelles solutions pour l’industrie sportive ?

Hubert Tuillier, Manager Sports Advisory KPMG, et Augustin de Guibert, Senior Manager Restructuring font un premier état des lieux des conséquences économiques de la crise du COVID-19 sur l’industrie sportive française tout en revenant sur les premiers dispositifs gouvernementaux, régionaux et locaux mis en place pour atténuer les effets de cet arrêt soudain des activités. UNE […]

La digitalisation à marche forcée des activités physiques

Nécessité fait loi. Le confinement accélère la transformation digitale. Objectif : garder la relation avec les clients quand la plupart des points de contact physiques sont fermés. L’adoption parfois en urgence de nouveaux outils numériques pourrait marquer durablement les habitudes de consommation. Illustrations.   1 – Salons et événements B2B contraints au digital Le secteur de […]

Face au coronavirus, les ventes bio explosent

Les Français entendent «mieux manger» en cette période d’inquiétude sanitaire, mais aussi pour des raisons plus terre à terre. L’engouement pour les produits issus de l’agriculture biologique ne pâtit ni du confinement, ni de l’épidémie de coronavirus: les ventes explosent. «Dans ma région, tous les producteurs bio qui font de la vente directe sont dévalisés.» Philippe Henry, […]

Comment Le Club Med Se Prépare Au Rebond Du Tourisme

Les vacances de Pâques démarrent… sans vacanciers. Au delà des 10 milliards de pertes déjà annoncées, les entreprises du secteur se préparent au rebond du tourisme espéré pour les grandes vacances. Exemple avec le Club Med. 10 milliards d’euros. C’est la perte estimée pour l’ensemble du secteur touristique français pour le seul mois d’avril. En 2019, 42 % […]

Luxe : La Communication Des Marques Ne Se Confine Pas !

Près de 3 milliards de personnes sont confinées dans le monde et les marques de luxe continuent de se raconter, de partager leurs nouveautés sur les réseaux sociaux. Malgré les guerres, le terrorisme et la famine, malgré toute la dureté du monde, les marques de luxe ont coutume de persévérer dans l’édification de leur univers, elles […]

Communiquer pendant la crise du coronavirus

Dans des situations incertaines évoluant très rapidement, de nombreux leaders se trouvent confrontés à des questions auxquelles ils n’ont même pas de réponses. En tant que spécialiste de la communication de crise, je répète souvent à mes étudiants et à mes clients qu’il est impératif de communiquer tôt et souvent avec les parties prenantes clés […]

Nielsen analyse la première semaine de confinement

Avec la progression de +30% des ventes de produits de grande consommation, la dernière semaine – du 16 au 22 mars 2020 – montre à nouveau une forte progression des courses des Français… grâce au rush observé lundi et mardi matin. Proximité et e-commerce semblent avoir les préférences des foyers en ce début de confinement. […]

Face à la crise, ma ville mon shopping se mobilise

La Poste s’associe aux dispositifs mis en place par le Ministère de l’Economie et des Finances, de l’Action et des Comptes public pour soutenir les commerces de proximité. Pendant toute la période de confinement, commerçants et artisans peuvent référencer gratuitement leur boutique et produits sur la plateforme Ma Ville Mon Shopping, pour maintenir leur activité […]

Le pouvoir des habitudes en entreprise

Pour réussir à adopter de nouvelles habitudes, il faut d’abord supprimer les anciennes logiques mais pas si facile. Des technologies de pointe comme l’intelligence artificielle, l’Internet des objets et la robotique viennent bouleverser la manière de répondre à nos besoins et vont changer profondément dans les années qui viennent nos façons de travailler. Une étude […]

Pandémie durable ?

Le 2 décembre 2017, les Napoléons (réseau social dédié aux acteurs de l’innovation) recevaient Barack Obama en guest star pour une session extraordinaire à la Maison de la Radio sur le thème « Fears ». Tout un programme ! Alors que Stéphane Richard lui demandait quelle était sa plus grande peur, le « past président […]

[Témoignages EDF / Pierre & Vacances Center Parcs] Comment communiquer et garder le lien avec collaborateurs et clients dans cette période de crise et de confinement ?

Comment communiquer et garder le lien avec collaborateurs et clients dans cette période de crise et de confinement ? Bien chers lecteurs du BrandNewsBlog, j’espère tout d’abord que vous et vos proches allez bien. Ces dernières semaines, nous avons toutes et tous été confrontés, à la fois en tant que citoyens, parents, professionnels… à cette crise sans […]

Les enjeux de revitalisation commerciale : L’AdCF diffuse un nouveau guide

Dévitalisation des centralités, surconsommations foncières en périphéries, phénomènes de friches et de vacances, impacts du numérique… Le commerce constituera à n’en pas douter l’un des enjeux capitaux des prochains mandats publics locaux. Investie depuis plus de dix ans sur ce sujet, l’AdCF a réalisé un nouveau guide sur cette question en partenariat avec la SEMAEST […]

Quand les circonstances révèlent les leaders

Le contexte actuel extrêmement troublé va avoir pour effet de mettre en lumière certains individus qui, jusque-là, ne s’étaient pas encore révélés. Un débat sans fin oppose les tenants d’un leadership « inné » à ceux d’un leadership « appris ». Warren Bennis, sans doute l’un des entomologistes les plus réputés des leaders de la seconde moitié du 20e siècle, […]

[Important ] Proximité, lien, service et entraide…

Bonjour à tous, En cette période inédite, vous êtes en 1ère ligne avec nos clients entreprises et collectivités. Nous vous souhaitons plein de courage pour les accompagner dans ce moment troublé, et surtout restez en forme 😊 Juste quelques conseils pour ces jours-ci, même si vous avez sans doute déjà anticipé tout cela ! – Gardez le lien […]

L’humour, un catalyseur de créativité

L’innovation prospère rarement dans des environnements trop sérieux. Aujourd’hui, dans les entreprises, nous sommes de plus en plus tenus de promouvoir l’innovation et de résoudre les problèmes de manière créative. Mais pour exprimer leur créativité, les collaborateurs doivent avoir la liberté et la sécurité psychologique nécessaires pour partager leurs idées (lire aussi la chronique : « Pour être performantes, vos […]

[Important] Proximité, lien, service et entraide…

Bonjour à tous, En cette période inédite, vous êtes en 1ère ligne avec nos clients entreprises et collectivités. Nous vous souhaitons plein de courage pour les accompagner dans ce moment troublé, et surtout restez en forme 😊 Juste quelques conseils pour ces jours-ci, même si vous avez sans doute déjà anticipé tout cela ! – Gardez le lien […]

La gestion de crise en 8 étapes

Qu’elle trouve son origine dans des événements extérieurs à l’entreprise ou qu’elle s’explique par des tensions internes, la gestion d’une crise n’est jamais une partie gagnée d’avance, aussi bien sur le plan stratégique que sur le plan humain. Il existe heureusement quelques principes de base qui permettent de transformer ce contexte tourmenté en opportunité pour l’entreprise et ses […]

La localisation mobile à l’ère de la protection des données

Se localiser ou ne pas se localiser, telle est la question que pose Herow, spécialiste de l’engagement mobile et du comportement utilisateur, dans une étude réalisée auprès d’un panel de mobinautes français et américains. Il en ressort des comportements proches mais des priorités contrastées, face aux nombreuses sollicitations des applications pour l’utilisation de leur localisation […]

Transformer votre entreprise et réussir en changeant ses schémas mentaux

Devant la complexité, largement amplifiée par la mondialisation et la digitalisation, les modèles d’organisation et de conduite du changement des entreprises sont obligés de procéder à leur transformation. Mais comment procéder ? Cette transformation et réussite ne peuvent s’opérer que si nos schémas mentaux évoluent pour penser l’entreprise autrement et envisager de nouveaux ‘’business models’’. […]

[Infographie] La France reste 10e du classement Bloomberg sur les « économies mondiales innovantes » dominé par l’Allemagne

La France conserve la 10e place du classement Bloomberg sur les « économies mondiales innovantes », publié samedi 18 janvier 2020. Elle figure notamment au 2e rang sur le critère spécifique du nombre d’entreprises innovantes de hautes technologies. Deuxième l’année dernière, l’Allemagne prend la première place, suivie de la Corée du Sud, Singapour et la Suisse. L’Algérie et l’Égypte […]

La France séduit les investisseurs étrangers

Avec 8 milliards d’euros d’investissements étrangers dévoilés à l’occasion du troisième sommet  » Choose France « , la France semble plus attractive que jamais aux yeux des décideurs internationaux. Une position solide que le gouvernement espère encore renforcer. 87%. C’est le taux de cadres dirigeants étrangers considérant la France comme attractive. C’est 13% de plus qu’en […]

Bulletin de paie électronique : la France armée pour rattraper son retard

OPINION. Depuis le 1er janvier 2017, les entreprises peuvent choisir de dématérialiser les bulletins de paie de leurs salariés sans obtenir leur accord au préalable. Malgré une progression certaine, cette disposition de la loi Travail n’a pas encore réussi à révolutionner la transmission de la fiche de salaire, aujourd’hui encore très majoritairement faite au format […]

Les marques vendent aujourd’hui ce qu’elles jetaient hier

Les comportements des consommateurs, et des marques, évoluent très vite. Le gaspillage est de moins en moins accepté. Hier, des produits avec de petits défauts, des emballages abîmés ou des dates courtes de consommation pouvaient être retirés du marché. Aujourd’hui, les marques les remettent en vente en toute transparence. Mobilier, mode, alimentation… Tous les secteurs […]

La silver économie va bien

L’économie est un vaste domaine qui comprend plusieurs branches. Parmi ces dernières, on trouve la « silver économie » et celle-ci se porte bien. Silver économie : de quoi s’agit-il ? « Améliorer la qualité de vie des personnes âgées, garantir leur autonomie le plus longtemps possible ou même allonger leur espérance de vie : tels sont les principaux […]

Comment gérer le rachat d’une société ?

Pour de multiples raisons la société pour laquelle vous exercez recherche un repreneur. En tant que directeur administratif et financier vous possédez différents rôles à la préparation et la conclusion du rachat. La cession d’une société est complexe et nécessite d’être rigoureux afin d’anticiper et de préparer au mieux le rachat. Pour ce faire, de […]

Satisfaire le service marketing en E-Commerce

L’équipe technique d’une boutique en ligne a de lourdes responsabilités : maintenir la boutique fonctionnelle, avec des performances acceptables, la rendre capable de tenir la charge (Black Friday, Noël, etc…) tout en faisant bien les liens avec tous les services tiers. Par exemple transmettre les commandes à la comptabilité et la logistique, mettre à jour les solutions de paiement, […]

Écologie et consommation : « La vertu est dans le juste milieu »

Il existe un paradoxe entre l’envie d’adopter des comportements écologiques et celle de continuer à profiter de la société de consommation. Plutôt que de basculer dans le « tout ou rien », il semble plus sage de trouver un équilibre entre ses désirs et ses besoins réels. 2019 a été l’année du sursaut écologique en […]

[Chiffres clés] Moderniser ou transformer son entreprise ?

Les collaborateurs sont de plus en plus nombreux à être à l’aise avec le digital. Pourtant, ils sont moins de 15% à utiliser les solutions de collaboration. L’e-mail reste, en effet, l’outil de communication numéro 1 en entreprise. Des collaborateurs de plus en plus à l’aise avec le digital Le numérique se démocratise dans les […]

Instagram, nouveau catalogue de Vente Par Correspondance ?

Le social shopping s’affirme sur Instagram. Un tiers de ses utilisateurs auraient déjà acheté un produit en cliquant sur une pub. Et de nouvelles fonctionnalités de social commerce débarquent. Les autres réseaux sociaux ne sont pas en reste et s’imaginent aussi en marketplace, à l’instar de Pinterest dont les revenus explosent grâce à son excellent […]

IoT et sécurité : vers une certification européenne ?

Avec les cyberattaques et l’érosion de la confiance des utilisateurs, les questions de sécurité des objets connectés commencent à se faire jour. L’Union européenne s’est déjà saisi du problème et a entamé l’élaboration de certifications dans le domaine. Verra-t-on un jour un label apposé sur les objets connectés, à l’instar de la norme « CE » ? En […]

[Infographie] Quelle place pour le NPS dans votre stratégie de Relation Client ?

Le Net Promoter Score ou NPS est l’un des indicateurs les plus utilisés par les entreprises de tous secteurs d’activité (BtoC ou BtoB) pour appréhender la fidélité et la satisfaction de leurs clients. Avec 82% des clients qui ont tourné le dos à une enseigne après une mauvaise expérience, fournir une excellente expérience client est devenu l’une priorité […]

Cinq habitudes zéro déchet faciles à adopter au bureau

Voici quelques réflexes individuels à adopter pour que l’open space ne vire pas au désastre écologique. 1. Apportez votre tasse Cela n’a aucun sens de jeter un gobelet à café (même en carton !) qui aura été utilisé… cinq minutes à peine ! Apportez votre tasse, et glissez une éponge dans votre tiroir pour la nettoyer facilement […]

Recherche vocale et E-commerce : comment s’adapter au voice commerce ?

Il y a des années de cela, personne ne pensait pouvoir faire des recherches via un écran et un clavier. C’est pourtant le cas aujourd’hui. Il y a encore quelques années, tout le monde pensait que le téléphone ne servirait qu’à téléphoner. Pourtant, des millions de personnes l’utilisent désormais pour faire des recherches sur internet. […]

Un seul mot de passe pour 700 sites: La Poste va vous simplifier la vie

Grâce à l’identité numérique de La Poste, les mots de passe oubliés et les identifiants incorrects ne seront plus qu’un lointain souvenir. Fini le casse-tête des démarches administratives en ligne. C’est une première en France. La Poste a annoncé mercredi avoir obtenu de l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (Ansii) l’autorisation de délivrer […]

Quand les foncières revisitent le centre commercial

En 1969 naissait le premier centre commercial. 50 ans plus tard, Internet est passé par là et les tendances de consommation ont changé, entraînant une baisse de fréquentation de ces centres. Place à un nouveau modèle, smart et animé, conçu pour faire vivre bien plus qu’un moment shopping. Cinq milliards de dollars : c’est le […]

Le marketing est mort : place au contributing

La raison d’être, tout le monde en parle. Des marques les plus éthiques aux plus discutables. Mais derrière les mots doit venir l’engagement. Denis Gancel, fondateur de l’agence W et enseignant à Sciences Po, nous en dit plus. Avant, une entreprise, c’était simple, c’était clair. Avec l’objectif unique de rémunérer ses actionnaires grâce à son […]

L’emballage se met au vert

Écoresponsabilité, ergonomie, packaging connecté et omnicanal… Les acteurs de l’emballage innovent et se divisent sur le « zéro plastique ». Accusé de peser lourdement dans le bilan carbone, l’emballage contre-attaque et s’engage activement dans la voie de l’écoresponsabilité. « Nous sommes confrontés à quatre tendances de fond en pleine accélération, précise Alexis Clarke, directeur de l’offre et de […]

Événementiel : marques et lieux culturels peuvent-ils vraiment s’entendre ?

Investir un musée ou un théâtre pour un événement professionnel : l’idée n’est pas nouvelle, mais hérisse encore le poil de certaines institutions françaises. Il est pourtant possible d’imaginer des relations plus vertueuses entre marques, agences et lieux de culture. D’un côté, le besoin de s’ouvrir aux investissements privés face à l’érosion des subventions culturelles. De […]

Automobile : quand le neuf est dépassé par le marché de l’occasion

Les particuliers achètent de moins en moins de voitures neuves. Hausse des tarifs, alourdissement de la fiscalité, maelström énergétique… comment le marché automobile en est-il arrivé là ? L’automobile glisse sur une mauvaise pente. Elle est en train de redevenir un produit de luxe. Un signe ne trompe pas : les particuliers achètent de moins en moins […]

Pourquoi la production à la demande séduit marques et clients

Produire au plus juste des besoins des clients, en conciliant personnalisation et lutte contre le gaspillage. Cette préoccupation monte en flèche chez les marques. D’autant que la production à la demande diminue les stocks et les risques. L’intelligence artificielle entre aussi en scène pour essayer de ne produire que ce qui sera vendu.   1. […]

2020 sera l’année du consommateur “conscient”

Le point sur les changements comportementaux et technologiques auxquels on peut s’attendre en 2020 et ce que les marques peuvent faire pour s’y adapter et… en profiter. Les consommateurs modernes attendent plus que jamais des marques auprès desquelles ils achètent : la facilité, une expérience personnalisée et des produits et des services de qualité. Pour attirer […]

Campagnes publicitaires : le mobile en passe de révéler son potentiel !

Alors que l’efficacité des campagnes publicitaires sur mobile est en perte de vitesse Prisma Media cherche à en savoir plus et décrypte comment explorer au maximum le potentiel des campagnes sur Smartphone, à travers sa toute dernière étude Ad Track 2020. Près de 70% des Français se connectent à Internet via leur Smartphone au moins […]

38 marques signent un pacte contre le gaspillage alimentaire

Distributeurs, industriels et associations s’attaquent aux dates de consommation pour réduire le gaspillage alimentaire. Le projet de loi de lutte contre le gaspillage alimentaire, examiné par le Sénat le 30 janvier 2020, prévoit une réduction de 50% par rapport au niveau de 2015 d’ici cinq ans. Pour tenir de tels engagements, il va falloir prendre des […]

3 différences entre un emailing et une newsletter

Besoin d’éclaircissements entre un emailing et une newsletter ? Vous n’êtes pas le seul ! Les newsletters viennent immédiatement à l’esprit d’un entrepreneur quand nous évoquons avec lui l’Email Marketing. Mais les newsletters ne sont pas la seule façon de communiquer avec vos clients et prospects via email. Il y a aussi les emailings, appelés […]

L’expérience collaborateurs : quelle place pour l’émotion dans le parcours RH ?

Confrontées à une pénurie de talents, les directions d’entreprise se préoccupent de plus en plus du ressenti des collaborateurs vis-à-vis de leurs situations de travail. Définie comme l’ensemble des interactions vécues tout au long de leur parcours, l’« expérience collaborateurs » est un concept intéressant à double titre. 1. Il offre une vision globale du vécu des collaborateurs depuis leur […]

La Cnil pour une interprétation stricte du RGPD

La Cnil a émis ce matin ses recommandations, attendues depuis longtemps par l’interprofession publicitaire, sur les modalités du consentement à la publicité ciblée sur internet. Le but était de clarifier les modalités d’application du RGPD, pour «soutenir l’investissement dans le secteur», selon des investisseurs du domaine, mais aussi pour éviter des «mécompréhensions» aboutissant à des mises […]

Gamification de la consommation : à quels jeux jouent les marques ?

Les jeux concours ont plus que jamais la cote chez les marques et leurs clients. Ils sont un des premiers motifs d’engagement sur Instagram. Mais de nouvelles mécaniques émergent grâce au smartphone. En mêlant virtuel et réel, la relation devient plus ludique et redonne du plaisir dans la consommation.   300 000 ! C’est le nombre de […]

[Etude] Les PME françaises solides comme des rocs

Une étude de Bpifrance Le Lab parue mercredi 22 janvier 2020 confirme la résilience des PME françaises en 2019 face un contexte économique mondial instable. De bon augure pour 2020. Détails. La croissance mondiale et le conflit commercial Etats-Unis/Chine patinent, mais les PME françaises « résistent bien grâce à la solidité du marché intérieur tricolore ». C’est […]

Pourquoi et comment tirer parti des avis en ligne ?

Un consommateur lit en moyenne 10 commentaires avant de se sentir en mesure de faire confiance à une entreprise. Qu’il s’agisse d’un commentaire sur le service client ou sur l’évaluation de l’expérience globale, il est donc très important de les surveiller… 85 % des consommateurs estiment que les commentaires datant de plus de trois mois ne […]

La biophilie au bureau : une vraie tendance, « pas un truc de bobo »

Dans les villes, dans nos têtes, dans nos assiettes : l’envie de se reconnecter au vivant se lit partout. Enjeu environnemental, mais aussi de bien-être, elle nous force aujourd’hui à repenser nos espaces de travail en les connectant davantage à la nature. S’adonner à la biophilie, à « l’amour du vivant » au bureau, c’est la tendance qui prend […]

5 tendances qui feront le SEO de 2020

Après une année 2019 marquée notamment par le lancement de l’algorithme Bert par Google, que faire pour réussir son SEO en 2020 ? Entre meilleure compréhension et excellence technique, les pistes à explorer sont nombreuses. Tour d’horizon. Perçons l’abcès immédiatement : on ne s’attend pas à une grande révolution en SEO pour 2020, mais plutôt […]

[Interview] Vers une toute nouvelle relation annonceur-agence grâce aux méthodes collaboratives ?

L’interview minute de Lionel Cuny, président d’Insign. Sur un marché de la communication qui ne cesse de se poser des questions, l’agence Insign connaît une croissance soutenue avec plus de 270 collaborateurs aujourd’hui. Au cœur de ce succès, une nouvelle façon d’aborder le duo annonceur-agence comme l’explique Lionel Cuny, président de l’agence, « cette relation s’est […]

Les 10 tendances de la création publicitaire pour 2020

Jacques a dit : « Place aux idées ! » Entre engagement, inclusion, empowerment et come-back du craft, la décennie s’est achevée tambour battant sur fond de contestation sociale. Autant de luttes qui auront marqué la création publicitaire en 2019 et devraient en toute vraisemblance influencer celle de cette année. Comme pour mieux aller à l’essentiel (idées, […]

Incubateurs et accélérateurs : l’heure du changement a sonné

Alors que les incubateurs et accélérateurs sont toujours plus nombreux, ils peinent désormais à se distinguer les uns des autres. Au point de devoir repenser en profondeur leurs modèles pour espérer survivre et prospérer… comme n’importe quelle autre startup. Est-on sur le point de connaître une « incubaphobie » ou une « accélérophobie » ? […]

Comment Decathlon réenchante la relation client dans son nouveau magasin à Lyon

Vous pensez connaître par cœur les magasins Decathlon ? Plongez dans la visite que propose Valentin Matura, directeur du nouveau magasin de l’enseigne dans le centre commercial Lyon-Confluence. Services, digital, parcours d’achat, organisation humaine… L’enseigne de sport revisite tous ses fondamentaux, avec l’audace et la passion d’un responsable de magasin âgé de 25 ans. Interview. Pourquoi avoir […]

« La valeur sociétale ajoutée fera la différence entre les marques »

À l’aube de la nouvelle décennie, Le Hub de La Poste retourne sur les bancs de l’école et explore avec trois professeurs et experts de renom les enjeux que vont devoir relever les marques dans les années à venir. Voici la réponse de Nicolas Bordas, Vice-Président International de TBWA\Worldwide, enseignant à Sciences Po Paris et directeur de […]

Sanctionné pour abus de position dominante dans la pub, Google fera appel

L’Autorité de la concurrence a infligé une amende de 150 millions d’euros au géant du web pour le fonctionnement du search sur sa plateforme. Le moteur de recherche fera appel. « Google a abusé de la position dominante qu’elle détient sur le marché de la publicité liée aux recherches, en adoptant des règles de fonctionnement de […]

5 pistes pour bien choisir votre espace de coworking

Résolu à intégrer un espace de travail partagé ? Trouvez celui qui est à la mesure de vos activités et de vos projets. Plus de 1.800 tiers lieux ont été répertoriés en France par la mission Coworking mandatée par le gouvernement dans son rapport remis en septembre 2018. A l’échelle mondiale, selon l’étude du spécialiste […]

Réfléchir à un numérique plus éthique

Aujourd’hui la volonté de côtoyer un numérique plus éthique se fait entendre. Après la prise de conscience, l’heure est donc à l’action. Oui, mais comment ? Captologie, dark patterns, exploitation opaque des données personnelles, sans parler du gouffre énergétique des datas centers ou de l’épuisement de certains minerais rares… le numérique est régulièrement montré du doigt […]

Les jeunes adultes pensent « écolo » mais ne se l’appliquent pas (toujours) quand ils consomment

Les jeunes adultes ne sont pas aussi vertueux qu’ils l’affichent vis-à-vis de l’environnement. Une étude du Credoc pour l’Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie (Ademe) montre que si les 18-30 ans ont des modes de déplacement plus écologiques que leurs aînés, ils restent grands amateurs de shopping et consommation. Si l’activiste suédoise […]

La Poste investit dans la rénovation thermique

L’entreprise publique, en quête de diversification, rachète EDE, une plate-forme digitale spécialisée dans la rénovation énergétique des logements particuliers anciens. Après les livraisons de repas à domicile, la surveillance des personnes âgées isolées, les matériels de santé à domicile (Asten Santé, DiaDom), et même la surveillance des examens du Code de la route, La Poste […]

L’engagement des collaborateurs : un enjeu RH, des solutions techniques ?

Selon une étude de Wrike, une plateforme de gestion du travail collaboratif, une majorité de salariés sont engagés envers leur entreprise. Un tiers estime avoir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Les résultats de l’enquête menée auprès de 1 003 participants sont clairs : 90 % des employés français sont engagés envers leur entreprise, parmi ces […]

Les retailers peinent toujours à doper leur conversion mobile

Alors que le taux de conversion sur smartphone demeure très inférieur à celui du desktop, les acteurs doivent revoir leur stratégie « mobile first » et notamment le tunnel de paiement, parent pauvre du parcours d’achat mobile. C’est un fait, le taux de conversion mobile en France demeure désespérément bas, proche de 2%(1). Alors même que 60 % du […]

Droit social, droit fiscal : ce qui change au 1er janvier 2020

Comme à chaque nouvelle année, le 1er janvier est synonyme de changements, notamment en matière de réglementation pour les entreprises. Présentation des modifications attendues en droit social et fiscal. Chaque 1er janvier est accompagné de nombreuses réformes fiscales et sociales. L’année 2020 en est la parfaite illustration, d’autant plus que de multiples mesures ont été […]

Avis client : le nouveau réflexe de proximité des marques

Dans un contexte de consommation de plus en plus raisonnée, les annonceurs n’hésitent pas à solliciter l’avis des consommateurs pour déterminer quelles initiatives éco-responsables et sociétales mettre en place, l’objectif étant de regagner leur confiance. La preuve en quatre exemples. PicWicToys et le BlablaBot PicWicToys, née de l’alliance de Toys’R’us et Picwic, compte aujourd’hui 63 […]

La publicité est-elle compatible avec l’écologie de l’attention ?

Dans un monde où les sollicitations arrivent de toutes parts, jusqu’à la saturation, les marques ont un rôle à jouer. Et elles commencent (doucement) à changer leurs comportements. Au début du mois de novembre, la Chine a décidé d’encadrer drastiquement l’exposition des mineurs aux jeux vidéo. Le pays a instauré un couvre-feu numérique qui empêche les moins […]

Pourquoi automatiser la gestion des notes de frais ?

La gestion des notes de frais est un processus complexe et chronophage, que la plupart des entreprises connaissent bien. Grâce aux nouvelles technologies, la tendance est aujourd’hui à l’automatisation : mais quels en sont les avantages concrets pour les entreprises ? La gestion des frais professionnels est un véritable challenge : plus le nombre de […]

Le télétravail, facteur de performance

On en parle de plus en plus, le télétravail est une réalité qui tend à prendre de plus en plus de place dans les entreprises. Un tiers des salariés souhaite d’ailleurs que leur employeur le mette en place ou le développe. Interrogés par Viavoice pour l’Observatoire « Entreprise & Santé » 2019 d’Harmonie Mutuelle, 34% des salariés […]

Enseignes préférées des Français : Decathlon reprend la tête

La traditionnelle étude annuelle sur les enseignes préférées des Français, menée par le cabinet OC&C, voit Decathlon reprendre la tête d’un classement que l’enseigne nordiste avait dû céder en 2018 à Grand Frais. Decathlon, Picard, Grand Frais. Le podium des enseignes préférées des Français en 2019, tel qu’établi par le cabinet OC&C, en dit long […]

Achats innovants : le tremplin des marketplaces

Dans de nombreuses filières, le développement de places de marché bouleverse le paysage concurrentiel. Plus qu’une simple digitalisation des offres, il s’agit d’un levier de création de valeur, associé à de nouveaux services, permettant parfois des collaborations jusque là impossibles. En septembre 2018, la centrale d’achat du groupe hôtelier NH Hotel lance sa propre marketplace […]

Serviciels, instagrammables, écolos… Quels magasins en 2020 ?

Rarement autant de nouveaux concepts de magasins ont été lancés en France. Le plus souvent autour d’une interrogation : comment se positionner par rapport au e-commerce ? Voici 5 grandes tendances qui inspirent les ouvertures de magasins.   « Il ne faut plus raisonner aujourd’hui en chiffre d’affaires au mètre carré, mais dans une logique globale pour faire vivre […]

L’adresse, outil de connaissance des territoires et levier d’efficacité des politiques publiques

Comment, grâce à son Service National de l’Adresse, La Poste accompagne les collectivités locales dans la gestion opérationnelle de leur patrimoine « adresses », pour améliorer le cadre de vie et l’attractivité du territoire. La précision et l’exhaustivité de l’adresse postale ont des incidences très concrètes sur le bon fonctionnement des services et la bonne […]

Est-ce que faire simple, c’est faire court ?

En com’, de plus en plus, la maître-mot, c’est la simplification. Et c’est un problème, quand on sait que pour beaucoup, simplifier… c’est faire court. Simplifier tout ! Cette exigence anime les communicants depuis belle lurette. Récemment, elle revêt un nouvel éclat chez tous ceux qui tentent de renouer avec leurs publics dans une société […]

Compte courant d’associé : les règles à respecter

Dans une société commerciale, le compte courant d’associé permet à un associé d’apporter de l’argent pour renflouer la trésorerie de la société. Mais attention, certaines règles doivent être respectées.   Lorsqu’il met de l’argent sur son compte courant d’associé, ledit associé, de fait, prête de l’argent à l’entreprise. Cela permet à celle-ci de passer un […]

Créatifs : « la nouvelle décennie sera marquée par l’éco-conception »

Comment créer, en agence, face au réchauffement climatique ? Quels réflexes designers et créatifs peuvent-ils déjà mettre en place ? Sylvain Boyer, instigateur du concept d’éco-branding et Luc Wise, fondateur de The Good Company, partagent leurs bonnes pratiques. On parle beaucoup de l’empreinte environnementale des entreprises, on parle moins de celle des agences de pub qui les […]

Financement : les banques jouent la simplicité

Crédits en ligne avec réponse sous 48h, modularité des remboursements, interlocuteur dédié à l’accompagnement du projet…Les banquiers innovent pour répondre aux projets d’investissement des entrepreneurs. Investir dans de nouvelles machines, financer la reprise d’un concurrent ou la création d’une filiale, ou encore obtenir des lignes de crédit : le recours à l’emprunt bancaire est une […]

4 conseils pour mieux gérer son temps au bureau

Notre rythme s’accélère et nous laisse l’impression de ne plus avoir le temps de tout faire, au point de faire déborder les heures de travail à la maison ou sur le temps de transport. Métro, boulot, écrans, dodo… Comment tenir la cadence ? Écrire ou relire une note dans le métro, vérifier ses e-mails dans […]

Comment la RATP a fait d’un désagrément – les travaux du RER A – une opportunité de storytelling

Anticipation, pédagogie, coulisses et retour d’expériences avec Datagif. Comment s’adresse-t-on à ses 325 millions de voyageurs annuels lorsque l’on s’apprête à entamer pour la 5e année consécutive des travaux d’été qui vont entraîner la fermeture d’une des lignes les plus empruntées du réseau et la plus dense d’Europe ? C’est le défi auquel est confrontée […]

Achats de conseil : le boom des marketplaces

A terme, 10% du marché mondial du conseil passera par des plateformes en ligne. Aujourd’hui, les achats font appel de manière ponctuelle à ces nouveaux entrants du digital dans une approche complémentaire des cabinets de conseil. Comment? Et pour quels besoins?   Expertaly, Winbids, Comatch, … « Comment expliquer l’explosion des plateformes depuis 2-3 ans dans […]

[Interview] De la confiance réciproque à l’attention sincère

Que signifie pour vous la symétrie des attentions ? La MAIF a considérablement évolué depuis sa création en 1934 : son public s’est élargi, ainsi que son panel d’offres, la MAIF a grandi… Pour autant, créée et administrée par et pour ses clients, elle a conservé les fondements d’une relation naturellement engagée auprès de ses […]

[Vidéo] Dynamiser le commerce local avec La Poste

Pour une commune, des commerces qui réussissent à développer leur activité, c’est un facteur essentiel d’attractivité, de développement et de qualité de vie au quotidien. L’enjeu aujourd’hui : redynamiser les centres villes quelles que soient leur taille et leurs spécificités. Des e-solutions pour soutenir les commerces locaux ! La plateforme Ma Ville Mon Shopping est […]

Le voice-commerce : bientôt le e-commerce à la voix uniquement ?

  Peu à peu, les enceintes intelligentes s’insèrent dans les foyers français.   Avec l’arrivée des enceintes intelligentes en France, il y a à peu près, 2 ans, on a très vite entendu parler du voice-commerce ou bien du commerce à la voix. Pouvoir commander simplement en parlant à son enceinte (ou à son smartphone, […]

Vers la fin du ticket de caisse ?

Les tickets de caisse ont souvent une durée de vie de quelques secondes seulement. Une députée propose de ne les imprimer que sur demande du client. Le ticket de caisse va-t-il bientôt disparaître ? La députée LREM de l’Hérault Patricia Mirallès souhaite en tout cas les limiter. Dans une proposition de loi déposée à l’Assemblée nationale, et […]

4 leçons de créativité à voir sans modération

De la découverte de votre génie intérieur à la révolution de l’éducation, en passant par un petit cours de procrastination, découvrez quatre conférences immanquables sur la créativité. Que se passe-t-il dans nos têtes lorsque nous procrastinons ? Et si danse et mathématiques pouvaient être enseignées à armes égales à l’école ? Faut-il arrêter de mythifier le […]

A quoi ressemblera l’expérience client en 2030 ?

L’étude « Experience 2030: The Future of Customer Experience », publiée par Futurum Research et réalisée pour SAS, indique qu’en 2030, 67% des interactions avec les clients seront gérées par des machines intelligentes. Les marques sont-elles prêtes à sacrifier l’empathie au profit de l’efficacité ? La technologie a modifié le mode d’interaction entre les marques et les […]

MICROWORKING, la petite tendance qui monte !

Une pause entre deux trains ? Pourquoi ne pas rentabiliser ce temps en travaillant confortablement ? C’est en tout cas la possibilité offerte par le microworking. Après le télétravail, le flex office et le coworking, le microworking fait son entrée dans la famille «mobilité et nomadisme». Ne nous réjouissons pas trop vite : il ne […]

Réforme de la fiscalité du commerce dans l’examen du projet de loi de finances 2020 : des débats soutenus et de nombreux amendements

Des projets de mesures impactant la fiscalité du e-commerce ont été évités à l’Assemblée Nationale lors de l’examen du projet de loi de Finances (PLF) pour 2020.  Les débats se sont cristallisés autour de l’équité fiscale entre les formes de commerce. La Fevad vous livre les derniers développements en détails. Le projet de Finances doit […]

Sortie de la nouvelle tablette Ardoiz le 8 octobre !

Quel bilan faites-vous d’Ardoiz, 3 ans après son lancement ? Ardoiz est la tablette qui permet aux seniors de maintenir le lien familial et social, de surfer sur Internet ou encore de faciliter leurs démarches administratives en ligne.  Depuis son lancement en octobre 2016, elle a conquis plus de 50 000 utilisateurs en France ! Pour […]

5 conseils pour une stratégie social media réussie

“Comment ça, tu n’es pas encore sur les réseaux sociaux ? Il faut absolument que tu y sois, c’est un super levier pour toucher tes prospects !”. Je suis prêt à parier que vous avez déjà entendu ce genre de phrase, n’est-ce pas ? Effectivement, en 2019, une stratégie de communication qui n’inclut pas les […]

Pas le temps de lire la presse ? On peut désormais l’écouter

Les créateurs de Curio surfent à la fois sur l’engouement du podcast et sur notre déficit d’attention. Les longs reportages dans la presse écrite, c’est un peu comme ARTE. Tout le monde trouve ça très bien, mais personne ne les regarde vraiment, par manque de temps ou de motivation. En réponse à ce constat, Govind […]

Oui, l’intranet peut être hype

On les appelle intranet, réseau social d’entreprise, digital workplace ou encore espace collaboratif… Hier boudés, ils sont aujourd’hui incontournables. Mais au fait, qu’est-ce qui fait un bon portail interne ? Vous avez dit start-up nation ? Emmanuel Macron a fait développer une application sur mesure qui permet de suivre, quasi en temps réel, l’avancée des réformes de ses ministres. Plus […]

Pourquoi privilégier la signature électronique à la signature classique ?

Depuis quelques années déjà, le numérique a prit le pas sur le format papier, avec cette révolution, la signature numérique est aujourd’hui appréciée tant des particuliers que des grandes entreprises. Découvrez pourquoi tant d’acteurs font le choix de la signature électronique et non plus le choix de la signature manuscrite. Le choix de la signature […]

RSE : « Ceux qui refusent de s’y mettre manquent de culture »

Gildas Bonnel est Président de l’agence Sidièse, mais aussi de la commission du développement durable de L’AACC. La RSE, il y croit fort : pour lui, c’est un levier d’action et de positionnement incontournable pour les entreprises. Plus possible de faire du bullshit ! Les boîtes ont RDV avec l’Histoire. Et elles feraient mieux de l’honorer… […]

100 newsletters tech pour faire sa veille

Découvrez une sélection des 100 newsletters incontournables pour mieux comprendre le monde de la tech, compilée par Alexandre Guillot.   Face à l’avalanche de contenu qui déferle sur le web, comment faire le tri afin de valoriser au mieux le temps passé à le consommer ? La solution : réduire la quantité, augmenter la qualité, […]

[Vidéo] La Poste : les nouvelles missions des facteurs

 » alt= » » aria-hidden= »true » /> LE 20H JT 20H – La Poste a livré sa première lettre au XVème siècle, c’est l’une de nos plus vieilles institutions. Mais va-t-elle continuer à le faire ? Les Français envoient de moins en moins de courriers, il faut donc trouver de nouvelles missions aux facteurs 21 oct. 20:15 – Concurrencé […]

L’intérimaire est-il le freelance de demain ?

A l’heure d’une transformation radicale de notre économie et du développement croissant de plateformes de services B2C, le nombre de freelances a, selon une étude menée par Malt, triplé ces dix dernières années en France. Une augmentation massive de ces travailleurs indépendants dont les conditions de travail sont de plus en plus décriées.   De […]

[Vidéo] Savez-vous donner et recevoir du « feedback »?

Stéphane Moriou dresse un panorama du feedback, le bon comme le mauvais, et partage quelques clés pour réussir les nôtres. Après avoir souligné notre incapacité à l’autoévaluation objective, Stéphane présente différents aspects de cette technique de management et de communication si importante pour l’amélioration de la performance individuelle et collective. Je retiens en particulier les […]

Comment Les Inrocks gagnent des abonnés sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont-ils les nouveaux canaux de vente et de fidélisation ? Les réponses d’Annabelle Bizard des Inrockuptibles, qui a partagé sa vision lors d’un Atelier du Hub de La Poste animé par Maryse Mougin, Directeur Marketing Expérience Client. Retrouvez aussi les interventions de Facebook/Instagram et de Frank Rosenthal.   « En tant que directrice […]

Les bonnes pratiques pour être écolo au bureau

Vous fermez déjà le robinet pendant que vous vous lavez les dents ? C’est bien ! Reste à importer ces bonnes astuces au bureau pour convaincre vos collègues de réduire leur empreinte carbone. Maddyness vous aide à devenir l’écolo de votre entreprise. Etre écolo, c’est un état d’esprit. Et il ne s’arrête pas à la […]

[Chiffres Clés] Le courrier est un média universel et choisi

99% des français possèdent une boîte aux lettres, et seulement 20% ont fait le choix d’y apposer un « stop pub », contre 35% d’adblockers sur les ordinateurs. Ces chiffres soulignent un élément essentiel : le courrier est un média qui laisse le choix au consommateur. Choix de son ouverture, choix du lieu et du […]

L’enseigne Habitat est à vendre

Le distributeur français d’ameublement Cafom dit vouloir se recentrer sur l’exploitation de franchises en Outre-Mer et de sites e-commerce. Habitat compte 27 magasins en propre en France. Le distributeur français d’ameublement Cafom a annoncé le 3 octobre son intention de céder «dans les prochains mois» son enseigne Habitat qui exploite 27 magasins en propre en […]

Quelle place pour les femmes en entreprise ?

Les inégalités de genre en entreprise sont-elles derrière nous ? Bien sûr que… non ! Malgré d’importantes avancées et une prise de conscience collective, l’entreprise demeure le théâtre d’insupportables dérives. Et si on changeait enfin la donne ? Quelle femme en France peut se targuer de ne jamais avoir reçu de remarques déplacées, de blagues sexistes ou encore de comportements […]

Fidélisation client : il ne faut pas confondre amour et habitude

L’observatoire de la fidélité réalise chaque année une veille sur les publications de recherche du monde académique et les faits d’actualité issus de la presse spécialisée. Au travers de 10 ans de veille, que peut-on retenir sur les tendances de cette recherche ? Depuis 10 ans, l’observatoire de la fidélité s’attèle à comprendre les mécaniques de […]

Le Wi-Fi : votre faux-ami

Vous êtes en vacances, en déplacement professionnel, au restaurant ou à la bibliothèque, et vous vous connectez au réseau Wi-Fi public (hotspot) que l’on vous propose pour accéder à internet ? Méfiez-vous, vous pourriez exposer vos informations personnelles à qui veut bien s’en emparer. Développé il y a à peine 20 ans, le Wi-Fi est […]

ÉCOLOGIE : LES BONNES IDÉES MADE IN FRANCE

Les greentech françaises, souvent déjà dans le top mondial, nous promettent des technologies décarbonées et moins polluantes. Sans oublier des emplois nouveaux, par centaines de milliers. Le sentiment d’urgence est là : la planète a trop chaud et les jeunes sont dans les rues du monde entier pour exiger des solutions. Une partie d’entre elles, […]

Chronopost livre 100% de la capitale en véhicules propres

Martin Piechowski, président de Chronopost, a annoncé le 2 octobre que depuis mi-septembre, 100% des livraisons de l’expressiste à Paris intra-muros sont réalisées au moyen de véhicules à émission de CO2 très faible ou nulle (GNV, électricité, vélo). L’extension à d’autres grandes villes française est en cours. Il s’agit de l’aboutissement d’un plan de déploiement […]

7 bonnes raisons d’intégrer un chatbot en entreprise

Si beaucoup d’entreprises s’intéressent à l’automatisation et aux chatbots, elles restent incertaines quant à l’opportunité et à la façon de les déployer. Voici 7 exemples de situations où il est tout à fait indiqué d’utiliser un chatbot. Un constat récurrent à propos des chatbots est la difficulté qu’ont les entreprises à se décider. En effet, […]

Bien-être au travail : pourquoi et comment trouver son ikigaï

Concept philosophique japonais, l’ikigaï consiste à trouver l’équilibre entre ce que l’on aime faire, ce dans quoi on est bon, ce pour quoi l’on pourrait être payé et “ce dont le monde a besoin”. Un outil de QVT puissant pour les salariés, comme pour leurs entreprises.   Alors que les cas de bore out et […]

Communication commerciale : Pourquoi 63% des 100 top enseignes misent encore sur la boîte aux lettres

La digitalisation et les préoccupations environnementales obligent à l’optimisation des pratiques papier. Ce dernier est pourtant loin d’avoir dit son dernier mot. Alors, comment pratique-t-on le papier en 2019 dans le retail ? Etat des lieux et point de vue d’Elisabeth Cony, de Madame Benchmark, cabinet expert de la veille et du benchmark dans le secteur de la grande […]

Mouvement Slow : les marques entrent dans la danse !

De nouvelles tendances de consommation émergent : batch cooking, bla-bla-bla-caisse, flygskam… Point commun : l’envie de ralentir et de retrouver un rythme plus naturel. Marques et enseignes doivent s’adapter à des clients en quête de produits plus durables et authentiques. Mais comment ralentir sans perdre la relation ?   Ralentir. Plus notre monde accélère, plus le besoin de […]